ハイブリッド型セミナーが持つ新しい顧客体験の可能性とは

セミナーを、ハイブリッド形式にして現地会場とオンライン配信で同時実施した場合、それぞれの参加者・視聴者が参加体験を通じて異なった価値を感じることができるのではないかという内容です。

これまで（コロナ渦）は、セミナーのオンライン形式、オンラインセミナーといえば、参加手段としての一つであり、会場が満席完売となった場合の対応として、またリモート参加をコロナ渦のときのリスク対策として提供していたと思います。現在は、リスク対策としてだけではなく、参加者は体験を通じて異なる価値を体験できるのではないかと思います。

セミナーの内容や、セミナーを受講するという行為は同じですが、セミナーの内容から知見を得る、という体験だけでははく、受講を通じて得られるモノやコトが、参加手段によって、それぞれよりよいものに昇華できるのではないか、と考えました。

いわゆるVIPのような待遇や特典を、参加手段によってセミナーにつけてみてはどうかというアイデアです。

VIP待遇というのは、エンタメ系ではすこしずつ増えている、特別な価値体験です。同じコンテンツを手段を変えて提供するだけではなく、元は同じコンテンツであるけれども、それぞれどちらにもない違う体験をしてもらおうというものです。これまで、リアル体験を最高到達点としてきたものを、オンラインがそれを上回るように考えてることもできるのでは、という企画アイデアです。

※アイデアとしての事例であり現実に起こっているかどうか示すものではありません。

• リアルでは生の声がきける
• オンラインでは副音声解説をつける

• リアル参加者は記念グッズ進呈
• オンライン参加者はクーポン券ダウンロード

• リアル参加者は現地で10分間個別相談実施
• オンライン参加者はzoom無料コンサル1時間予約可能

• リアル参加者は持参した色紙にサイン可能
• オンライン参加者はNFTでオリジナルID発行

• リアル参加者は直接握手ができる
• オンライン参加者は握手をしているゲストの目線をオンラインで視聴できる

• リアルでは講師とワークセッションができる
• オンラインではグループワークで個別のレッスンができる

• リアルでは講師がセミナーをする
• オンラインではグループセッションでサブインストラクターからアドバイスをきける。

• リアルでは講師がキャンペーンの説明をする
• オンラインでは常に相談アドバイザーが個別で待機しており、視聴者の希望するタイミングで個別の相談ルームに入れる

• リアルでは会場で新商品の試食ができる
• オンラインでは新商品の無料試食クーポン券がもらえる。

• リアルではライブ演奏を聞ける
• オンラインでは背景からの演奏等、独自の映像がみれる

• リアルでは講師の説明をきく
• オンラインでは講師の話がリアル字幕としてブラウザのディスプレイに登場し、テキストをコピー可能にできる（たとえば音声認識文字をGoogleドキュメントで共有）

リアルとオンラインどちらを受けた方が得であるとか、リアルで行けないから代わりにオンライン配信を、ということではなく、それぞれ別の体験として提案してみては、というものです。ニーズがあれば、開催が二日間ある場合、1日はリアルで、2日目は配信で、というリピートの参加者もいらっしゃるかもしれません。オンラインの可能性を最大限に発揮しているハイブリッド型セミナーはまだ少ないと思います。2種類を同時に開催することの効果を出すために、ぜひ体験型の企画を狙ってみてください。