社員がマーケティング志向になるための行動習慣化

社員がマーケティング志向になることは、企業にとって多くのメリットがあります。ただ、マーケティングとは何か？を社員に問うのは、そして説明・表現させるのは困難なことです。マーケティングを説明する完答はなく、それは誰も明確な説明をすることはできないからです。そこで、まずはマーケティング志向につながりそうな、具体的な習慣行動を挙げてみます。このことは、新たな事業やアイデアを具現化するための大きな地力になります。

例えば、

1. 喫茶店の店員が、常連客が今日は何を飲みそうか想像すること
2. ホテルのスタッフが、リピーターの宿泊を記憶し次の来訪を予測すること
3. 美容師が、お客様の髪質や好みのスタイルを把握すること。
4. 居酒屋の店長が常連客の好きなメニューを知っていること
5. 本屋の店員がどのスペースにお客さんがよく長く滞在するかを研究すること。

例えば、

1. SNSを常にキャッチして新しいサービスを知ること。
2. 地元の来月開催されるイベントスケジュールを把握すること。
3. 一年先の国際行事を知ること。例えばオリンピックは次いつどこで行われるか
4. キーワードトレンドを把握すること。
5. 自分の所属する業界とは違うニュースを読むこと。

 例えば、

1. このメールを受け取るのがもし自分だったらを考える
2. 仕事にまったく関係ない話を、同僚としてみる。
3. お客様と案件に関係ない世間話をする
4. 仕事の究極の理想を想像する
5. AIに聞いてみる「このことについてまったく新しい発想を一緒に考えてみて下さい」※AIを変えて聞いてみるのもいいと思います

書いてみると、普段からやっている社員さんも多いのではないかと思います。特に変わったことのように思えない、と感じる人は、マーケターの素養があります。お客様の色々な行動を予測してみてください。特にブログやSNS、メールでこのことを活かすと、思わぬ効果が出る可能性があります。AIの活用はマーケティング志向になる絶好の機会です。

• デジタルマーケティングの活用支援｜JNTO（日本政府観光局）
• https://www.jnto.go.jp/projects/regional-support/digital.html