問い合わせフォームで今すぐ直すべき３つの対策

WEBサイトの問い合わせフォームで、今すぐやるべき３つの対策は ①わかりやすい場所に②入力時間を少なく③返信を素早く（自動返信）の三つです。問い合わせフォームをいかに使いやすくするかが、注文や引き合いの来るポイントです。

問い合わせフォームをユーザーに見つけてもらうためには、わかりやすい場所に配置することが必要です。例えばパソコンならWEBサイトのヘッダーと呼ばれる上部の左右、スマホなら上部または下部に固定することで、スクロールの多いページでも問い合わせフォームが見つけやすくなります。また、ユーザが記事を見つけて閲覧したときに、そのページ問い合わせフォームがないと、次のアクションを起こせません。問い合わせに誘導するためには、分かりやすい位置に問い合わせフォームを置きましょう。

1. パソコンなら左右の上、スマホなら上部または下部固定
2. いつでも問い合わせできるように（スクロールの多いページ等や問い合わせるべき文章のタイミング）
3. どこかで記事をみつけて検索したときに問い合わせフォームがないと、どこにきけば良いかわからない

ユーザーが問い合わせフォームを使うためにかける時間をできるだけ短くすることが重要です。ユーザはWEBで完結することを望みます。DMを郵送したり、挨拶状のようなフォーマルな手紙を送るのでなければ、住所、肩書き、フリガナは原則必要ありません。不要な個人情報の収集は避け、必要以上の項目は省略しましょう。また、文字入力の作業をできるだけ減らし、選択式にすることでユーザーの入力時間を短縮することができます。簡単に送信できるだけでなく、セキュリティとして、スパム対策のキャプチャや確認送信を入れることで、不正な送信を防ぐことができます。

1. 住所、肩書きや、ふりがなは不要　FAX　連絡方法、題名も不要
2. メールで返信するのに住所はいらない。必要以上に個人情報を収集しない
3. 電話番号も任意か不要で。電話をかけたくなくて、ユーザは問い合わせフォームを使う。
4. 何についての問い合わせかを選択式にする。自由記述を少なめに。ユーザの入力時間をできるだけ短く
5. スパム対策のキャプチャや確認送信は入れる

問い合わせフォームから送られてきた問い合わせには、できるだけ早く返信することが重要です。即時行われる自動返信の設定を確認し、必要な情報をすぐに把握するようにしてください。また、不要な記述や返信期限などは避け、返信に関する規定はフォーム入力ページに入れることで、混乱を避けることができます。さらに、スパムやセールスなどには返信しないことの説明をあらかじめしておくことも重要です。自動返信から、そこからあまり日を空けずに手動返信してください。受信の御礼メールだけでもするなど、できる営業ほど返事が早いです。メールの問い合わせに電話で返事するのは原則NG。メールにはメールでのサポートを行い、お客様が要望した時点で手段を変更してください。WEB会議に切り替えるのが良いと思います

1. 自動返信の内容を、知らない担当者が多い。実際に自分で送ってみること。
2. 不要な記述や返信期限などはいれない。返信に関する規定はフォーム入力ページに入れる。
3. スパムやセールスなどには返事しないことの説明もあらかじめしておく
4. 自動返信は即時行われるので、あまり日を空けずに手動返信をするのが常識。できる営業ほど返事が早い。受信の御礼メールだけでもする。
5. メールの問い合わせに電話で返事するのは原則NG。メールにはメールで送信する。

以上の三つのポイントを意識して問い合わせフォームを改善することで、ユーザーがスムーズに問い合わせを行うことができるようになります。ビジネスにとっても、問い合わせフォームが使いやすいかどうかは大きなポイントの一つです。

フォームはネットビジネスの重要な関門です。受信側はできるだけ敬意と感謝をもって対応すべきです。ただ、中には、迷惑メールや、不要な営業メール、どう返したらいいかわからない送信内容もあるでしょう。相手を理解しやすいフォームを設定しておくことが大切です。

LINEなどチャットの台頭により、堅すぎるメール返信、高いメールリテラシーはかえって障壁になることがあります。相手を思いやるマナーと気遣いを忘れずに、フォームからの問い合わせに対して、サポート上手になりましょう。