チャットボットや生成AI、RAG導入をご検討中の方へ

チャットボットを導入検討中の企業様・自治体担当者様へ。チャットボットのメリットと、生成AIの違いをしっかり認識した上で導入をご検討下さい。

チャットボットと生成AIは、一見似ていますが異なる特徴を持っています。まとめとして、業務要約やコンテンツ生成を目的とする場合は生成AIが適していて、業務上の定型的な対話を回答目的とする場合は、チャットボットが適しています。

1. 生成AIは、テキストや画像、音声などのコンテンツを新しく生成し、チャットボットは、質問・回答からくる対話に特化しています。
2. チャットボットは、具体的には、顧客対応、FAQへの回答、予約受付、アンケートの実施などで利用されます。指示毎に異なる回答を出す生成AIには、これらの業務は適していません。
3. 学習方法として、生成AIは大量のデータベースから自己学習しますが、チャットボットはルールベースを策定した上で決められたシナリオに従い動作します。
4. 生成AIは高い創造性を短時間処理で実現できルーティンワークを大幅に削減できますが、指示によって回答の品質にばらつきがあり、人的業務とマッチしない可能性もあります。
5. チャットボットは、プログラミングされたデータで24時間顧客対応が可能で、人間の代わりにオペレートしてくれますが、実装したこと以外の回答は行いません。メンテナンス・チューニングも必要です。

1. WEBの案内やよくある問合せをWEB上で簡単に回答します
2. 新規顧客獲得、サポート向上につながるWEB接客のシナリオを設計します。
3. 不在時や営業時間外は、自動チャットが代わりに回答を行います。
4. チャットの設定は人的更新により手動で代行可能です。
5. 設置はホームページに一行埋め込むだけがほとんどです。

• チャットボットサービスの導入を実装提案できます（弊社導入、クライアント提案実績あり）
• 生成AIサービスの企業導入について支援できます（弊社導入済み、運用中）
• 生成AIやRAGの企業活用についてご相談可能です（こちらはご紹介ベースになります）