チャットボットの導入より、WEBサイトに与える効果は大きく三つです。業務改善や集客を考えるときに、プロセスの一端をチャットボットに任せることは色々なメリットがあります。生成AIのクリエイティブとは違った効果です。これから導入を検討される方は参考になさってください。
- コスト削減。電話対応や同じ業務が多すぎるので、チャットボットに代わりをさせたい。効率化もあり、人件費コスト削減もあるが、一番の目的はチャットに自動化をさせておき、人にしかできない業務をみつけ生み出すこと（生産性の向上）
- 接客改善。有人チャットも接客の選択肢に取り入れ、商圏の拡大を狙う。自動化だけでなく、来店できない距離の顧客獲得。
- 潜在顧客獲得。勤務時間外や不在時・休日の対応をチャットボットに切り替えることで顧客機会の損失を防ぐ。自治体など行政関係であれば住民への終日情報提供にもなる。
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